店家資訊 · Blog
會員經營實務文章
涵蓋會員卡、會員系統、會員app、店家儲值系統、線上訂單系統，以及 Customer loyalty program、customer retention strategies。
到店建議
新品到了，要告訴誰？只向會買這類的一位熟客說
新菜或新貨到了，只向一位最近買過同類的熟客說出這一件，寫明是什麼、為什麼是他、今天有沒有貨，不要在群組向全體喊新品上市或送全單折扣。
到店建議
常點的賣完了，建議哪一件？只向這一位提一個仍有的替代
熟客常點或常買的一件今天沒有了，只向這一位提一件仍有、而且相近的替代，寫明為什麼是這一件，不要在群組向全體喊沽清或送全單折扣。
輪候安排
有位了，要叫誰？只通知留了名的那一位
滿座、試身室或改褲檔期空出時，只叫今日留了名的人，寫明留到幾點和要在何時出現，不要在群組向全體喊有位或送等候折扣。
營業時間
今日提早收舖，要通知誰？只告訴通常那個鐘來的熟客
廚房停收或盤點關門，只通知通常在那個鐘出現的人，寫明改到幾點和一個仍可來的時段，不要在群組向全體宣布或送全單折扣。
熟客偏好
少冰、不要香菜，下一班還問？偏好只寫在這一位的會員卡
把少冰、走青、改褲長或不要膠袋只記在這一位名下，下一班用同一句確認，不要因此送全單折扣。
補救跟進
做錯的那一單怎麼補？只向當事人交代一次
上錯、漏上或拿錯碼，只跟這一單的客人說會補什麼、用到何時，不要向全體道歉或送全單折扣。
補貨通知
常買的回來了？只通知買過那一件的熟客
貨補回來只告訴上次買過或問過的人，寫明數量和留到何時，不要在群組向全體喊有貨。
到店建議
下次只推薦一件？按熟客上次買了什麼來建議
把建議寫在上次消費旁邊，只推一件今天有貨、而且和他剛買的有關的商品。
客流安排
週中空檔怎麼填？餐飲與零售請熟客來非繁忙時段
只邀請平日熟客改到一個指定空檔，避免用全單折扣把週末原價消費搬走。
店務改進
客人建議怎麼變成下一次回訪？餐飲與零售每週只改一件事
把熟客意見收成一句可執行的改進，並用會員卡告訴對方你改了什麼。
回訪經營
沉睡會員怎麼喚醒？餐飲與零售的 30／60／90 日做法
按未到訪天數分層設計回訪誘因，避免用長期全單折扣換回頭客。
選購指南
店主問：該選哪種會員系統？我們這樣答
以對話整理常見方案方向，協助店主按需求比較會員系統。
會員經營
生日禮遇與季節性活動：小店也能穩定提升回訪
以會員卡與會員制度設計生日禮遇及季節性活動，提升回訪成效。
積分獎賞
積分獎賞與電子禮券：如何設計有效的回訪誘因？
從門檻設計、兌換規則到活動節奏，協助店主建立可持續的積分計劃。
會員卡 · 會員app
由紙本印花轉會員卡：過渡期怎麼做才順暢？
會員卡 app 與會員系統app 的過渡步驟。
店家儲值系統
店家儲值系統：何時適合導入？要注意什麼？
釐清現金流、規則透明，以及與線上訂單系統如何配合。
Customer loyalty program
餐飲與零售的 Customer loyalty program：單店可先做什麼？
會員經營與 customer retention strategies 的落地做法。
會員app · app製作
美容與沙龍會員計劃：會員app 與預約提醒怎麼做？
何時需要評估 app製作或手機app開發工具。
customer retention strategies
如何衡量會員計劃有沒有用？5 個 retention 指標
回訪、兌換、客單、沉睡喚醒與新會員留存。