擴充分店
開新分店，點樣通知舊會員先有用？
開分店是大日子，好多店主第一時間想全體公告、加碼優惠、開張大減價。但一則全體廣播，對大部分會員嚟講只係一則同自己無關嘅訊息，睇完就忘記；一個開張全單折扣，更加會將平日支持你嘅熟客，訓練成等著數先嚟嘅人。呢篇文章講一個固定做法：開張前用會員紀錄將通知分三層，逐步話畀啱嘅人知，開張後三十日用數字驗收。
第一步：開口之前，先答三條問題
通知唔係由你幾時得閒開始，係由你知唔知邊個會受影響開始。打開會員紀錄，答三條問題：
- 新舖開喺邊？隔幾遠？同一區定跨區？跨區嘅話，通勤路線上有冇你啱用嘅會員？
- 邊啲會員住或者返工近新舖？佢哋可能一直因為太遠而少嚟——新舖對佢哋係好消息。
- 舊舖會唔會受影響？如果新舖同舊舖服務有重疊，近舊舖嘅熟客需要一句「舊舖照常」先安心。
呢三條問題答唔答得出，決定咗你嘅通知係「對人講嘢」定係「對空氣嗌咪」。順手檢查埋邊啲會員嘅聯絡資料已經過時——通知未出門口已經彈回嚟嘅，照搬舖通知嘅做法先更新，先至唔會白做。
第二步：通知分三層，唔好一次過廣播
將會員名單分成三層，開張前兩星期起，分批講：
- 第一層，住新舖附近、而且三個月內有嚟過嘅會員：直接邀請佢哋開張頭兩星期去新舖試，一句講明喺邊、幾時開、會員制度兩邊通行。呢批人係新舖頭一個月的生意基礎。
- 第二層，住舊舖附近嘅熟客：講一句「舊舖照常營業，你平時嗰邊唔會變」，順帶一提新舖位置。呢層通知嘅目的唔係拉人過去，係防止佢哋以為你分身唔到、服務會縮。
- 第三層，其餘會員：唔使即刻通知。喺會員卡落一筆紀錄「已開新分店喺某某」，等佢下次光顧時店員自然可以開口。資料有用，先係訊息；資料無關，就係滋擾。
分層嘅好處係每一層收到嘅都係同自己有關嘅一句說話。同一份內容三個版本，好過同一份內容發三次。
第三步：開張頭兩星期，做啲咩
開張唔使開單折扣，要開嘅係三樣實物：
- 講清制度通行：會員卡、點數、儲值餘額兩邊都用得。呢一句比任何折扣都重要，因為佢令舊會員唔使喺新舖由零開始。
- 頭兩星期安排熟手：新舖最易失手嘅唔係貨，係對客嘅細節。頭兩星期每邊至少有一個熟手當值，等新舖學返舊舖嘅水準。
- 新客入會唔好急：開張人多人雜，新客照正常步驟入會、講清着數，好似新會員頭三次咁經營，唔好用開張優惠衝量，換一批之後唔會再嚟嘅會員。
如果想畀開張一啲氣氛，用你會員制度本身一直有嘅嘢（點數雙倍、開卡禮遇）就已經夠，唔好另開一個全單折扣——開張折扣係一次性的，會員制度係長期的，兩樣黐埋一齊，會員只會記住折扣，唔會記住制度。
兩件事不要做
第一，唔好喺大群組或者社交平台一次過廣播。全體廣播嘅回應率向來低，而且會令第二層嗰啲以為「新舖開咗，舊舖係咪少咗人」嘅熟客多咗唔必要嘅疑心。分層通知就唔會有呢個問題。
第二，唔好將開張做成的著數寫入會員制度嘅常設部分。「開張雙倍點數」限期兩星期就講明兩星期，到期即止；唔好順手將門檻、換領比例改咗之後又唔講。制度一改，舊會員嘅信任就跟住改，詳情同量度會員經營嘅原則一樣：改數字之前，先諗清楚呢個數字將來要點維持。
三十日後，用三個數字驗收
新舖開咗一個月，花十五分鐘答三條問題：
- 第一層嗰批被邀請嘅會員，有幾多去咗新舖？三成以上算健康。低過三成，唔好加折扣，先打電話問三個冇去嘅熟客點解。
- 舊舖嘅回訪數字有冇跌？輕微波動正常；連續兩個星期明顯跌，先要查係唔係人手或者服務分咗心。
- 去咗新舖嘅會員，之後有冇返舊舖？兩邊都返，證明制度真係通行咗；只去一邊，睇下係唔係某一邊嘅體驗或者存貨出了問題。
開分店唔係多一間舖咁簡單，係多一個機會去證明你嘅會員制度係真嘅。通知得啱人、制度兩邊通行、開張後用數字驗收，新舖開張嗰日就已經喺度累積熟客，唔係由零開始。