補貨通知
常買的回來了？餐飲與零售只通知買過那一件的熟客
貨一補回來就在群組喊「今日有貨」，沒買過的人也會收到。有人當你在清貨，有人來了發現不是自己要的。只通知上次買過、或當面問過「幾時再有」的會員，並寫明那一件、今天有多少、留到何時，通常比再發一則全體消息更能讓他為了那一件再來。
名單只來自那一件
不要把補貨消息發給全體會員。沒買過的人收到「有貨了」，下次真的有他要的貨，也不會再看。你之後就分不清是誰在等這一件。
- 只包括最近一次到店買過這一件的人，或在會員備註寫了「問過何時有貨」的人。
- 三個月前買過一次、之後沒再問的，不要算進這次名單。
- 今天數量不夠，就按最近問過的人先通知。不要先發，再在群組道歉說賣完了。
句子要在開市前寫在該會員名下，不要等客人站在櫃檯才想該不該留貨。單店還沒有分層時，可先對照 餐飲與零售的 Customer loyalty program 裡可以先記的幾項，不必為了寫一句補貨通知先換系統。
餐飲：沽清的那道回來，不要重發整張菜單
上次那桌點過、或問過的那一道，才是今次要講的句子。新套餐、全日優惠、廚師推薦，都先不要放進這句話。
- 只講回來的那一道。不要把今晚其他供應也念一遍。
- 寫明今晚有幾份、留到幾點。少了一項，晚更會自己加句子。
- 同一週同一道只用同一句。這週通知鮮魷，下週才改通知另一道，否則你分不清是哪一件令他再來。
店員可以這樣說：「你上次問的椒鹽鮮魷今晚有，留到七點，共八份。要的話我幫你留一份。」不要加上「今晚全單九折」或「套餐再減」。加了價錢，你就不知道他是為那一道來，還是為減價來。
零售：缺的尺碼或口味回來了
- 上次買過同一款，或問過特定尺碼、口味的人，才收到這則通知。
- 寫明尺碼或口味、今天有幾件、可以留到何時。只寫「有貨了」，早更和晚更會留錯件。
- 同款不同尺碼不要併成一句。客人要的是 M 碼，你卻說「襯衫回來了」，他到店仍會空手走。
示例：「你上次問的 M 碼白襯衫今天有一件，留到明日下午六點。」只說有貨和留到何時，不要同時報另一件的折扣。常設積分仍按原規則計算，設計可參考 積分獎賞與電子禮券。
每則通知只寫三件事
哪一件、今天有多少或留到何時、為什麼通知他。少了一件，交更之後沒人說得出同一句，通知就停在備註裡。
- 早更和晚更用同一句話。兩個版本的客人會在櫃檯對質你到底留了什麼。
- 賣完或留貨時限過了，就在備註寫「已完」。不要明天用同一句再發。
- 客人回覆不用留，就寫「不用留」，不要隔天再問一次。
這週若已經在做「下次只推薦一件」，補貨通知就只講這一件回來了，不要同時再推另一件。一次只動一個變數。相關建議見 下次只推薦一件。 若缺貨是因為店務沒跟上，先改那一件，再發通知。做法見 每週只改一件事。
七日後，看有沒有人為那一件再來
- 記錄通知了多少人、那一件是什麼、當面講過還是寫在會員卡上。
- 七日內看這些人有多少再來，以及有多少買了或點了你寫的那一件。
- 人來了卻買了別的，先查店員有沒有用同一句，不要立刻改成折扣。
- 同一則通知沒有人理，就停。不要隔天向全體再喊一次。
如何把回訪和客單分開看，可讀 5 個 retention 指標。 Customer loyalty program 裡的補貨通知若不能對上那一件有沒有被買走，就還只是群組裡的一句有貨。customer retention strategies 要留住的是願意為自己問過的那一件再來的熟客。超過三十日沒來的人用另一套做法，可讀 沉睡會員怎麼喚醒。