入門
適合單店起步
將滑鼠移上查看詳情
- 會員登記與名單
- 基礎積分獎賞
- 電子禮券
- 基礎報表
店主常查的會員經營主題
會員卡
會員系統
店家儲值系統
Customer loyalty program
運作流程 · How it works
四步，讓回購更容易發生
多數會員制度與會員系統做法，大致可依以下流程理解與規劃。
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01
顧客加入會員
透過會員卡或會員app 快速登記，建立可追蹤的會員名單。
-
02
消費集點／儲值
每次消費累積積分，或使用店家儲值系統鎖定未來消費。
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03
推送優惠
以會員系統app 發送生日禮、電子禮券與分級優惠，喚醒熟客。
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04
提升回購
用數據優化 customer retention strategies，持續提高回訪。
無論哪類型店舖，都可參考
由咖啡店、餐廳到零售店舖——會員卡與會員制度可依業務調整，重點是規則清楚、員工易用。
重點概覽
店主常關注的三件事
比較方案前，可先掌握會員系統、儲值與訂單相關方向。
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01
會員系統
管理會員資料、集點、分級與優惠券；常見會搭配會員卡或會員卡 app，讓回訪可追蹤。
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02
店家儲值系統
預付儲值有助鎖定未來消費與現金流，亦可配合生日禮遇與推廣活動。
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03
會員app 與線上訂單系統
不少店家會一併評估會員app、線上訂單系統，甚至 app製作／手機app開發工具需求，讓點餐、集點與推廣更順暢。
店主指南 · Tips
給店主的實用會員經營指南
涵蓋會員卡、會員系統app、店家儲值系統與 Customer loyalty program 相關主題。
方案類型 · Comparison
市面常見的三種層級
三種常見層級，方便店主快速對照功能範圍。
常見選擇
進階
適合成長中的店舖
將滑鼠移上查看詳情
- 入門全部方向
- 會員分級
- 店家儲值
- 推播與活動工具
- 進階報表
企業／連鎖
適合多分店營運
將滑鼠移上查看詳情
- 進階全部方向
- 多分店管理
- 系統整合需求
- 專屬支援安排
目標先行回購 / 客單 / VIP
易用優先員工能否即日上手
持續優化規則要定期檢視
店主觀察 · Notes
導入後常見的正面回饋
★★★★★「以前用紙本印花，而家用手機集點，顧客明顯更願意回來。」
★★★★★「儲值同積分一齊用，現金流同回購都有改善，員工都易上手。」
★★★★★「多分店都可以統一會員，報表清楚，方便做推廣。」
★★★★★「導入唔使自己搞複雜 IT，門市流程清楚就已經好有幫助。」
常見問題 · Q&A
導入前可先想清楚的問題
將滑鼠移到問題上，即可查看答案。
Q
單店值得做會員／會員制度嗎？
若顧客會重複到訪，通常值得。可用會員卡建立名單，再配合簡單的 customer retention strategies 提升回訪。
Q
會員系統與店家儲值系統可以同時做嗎？
可以。許多店家會同時使用會員系統、積分獎賞與店家儲值系統；建議先清楚告訴顧客規則，避免混淆。
Q
一定要做會員app 或線上訂單系統嗎？
不一定。可先由會員卡／會員卡app 起步；當點餐與推廣需求增加，再評估線上訂單系統、app製作或手機app開發工具。
Q
導入前應先比較什麼？
先釐清目標，再比較會員系統功能、費用、門市操作與資料私隱；英文常見說法是 Customer loyalty program 的功能深度與成本。